学校管理，从制度走向文化
一般认为，学校管理有3个渐进的发展阶段：经验管理阶段、制度管理阶段和文化管理阶段。其实，3个管理阶段是不能截然分开的，尤其是到了“文化管理阶段”，它并不拒斥经验和制度而单纯地进行文化管理。况且，从归属性上讲，制度也属于文化，是一种次文化，在文化的同心圆中，制度文化是文化的中层圆。应该说，这“三分法”最直接的意义在于提醒学校管理者要在三者之间进行哲学行走。
先说说学校的制度，它是学校根据党和国家有关方针、政策、法规，按照学校教育工作的规律和各校的实际情况，采用条文的形式，对全校教职工的工作、学习和生活等行为提出的具有约束力和一定强制性的准则和规范，即学校的“法”。
这让我想起一个故事：曾经有两个人分别在一条河边定居下来，在离他们不远的地方有一棵苹果树。两个人都想抢先吃到苹果，于是在苹果还没有熟的时候，两个人就你摘一筐，我摘一筐，结果摘到的都是青苹果。三番五次之后，两人都发现这不是长久之计，这种状况必须有所改变。于是，两人坐下来，商讨解决问题的办法，最终达成一项协议，规定双方都必须在苹果成熟之后才能采摘，而且要各占50%的份额。这样两人终于吃到了熟苹果。
可见，制度的产生源自于限制、约束人类行为和协调人与人之间关系的需要。它是建立在人性是恶的，是自私的，必须创设某些规则，即制度来加以约束和规范这个假设之上的。用制度管理学校，体现了依法治校的思想，这种管理重在凸显一种预设的规范，通过建章立制，实现学校工作的秩序化运转，有利于指挥畅通、落实目标、强化责任、提高效率、创造公平、量化考评，是现代学校普遍采用的有效的管理方式。
也有人指出制度具有“热炉”法则。热炉火红，不用手摸也知道炉子是热的，是会灼伤的——警告性原则。每当你碰到热炉，肯定会被灼伤。也就是说只要触犯规章制度，就一定会受到惩处——违规必究的原则。当你碰到热炉时，立即就被灼伤——即时性原则。惩处必须在错误行为发生后立即进行，以便达到及时改正错误行为的目的。不管谁碰到热炉，都会被灼伤——公平性原则。
一个秩序良好的校园，不是建立在人人都是圣人的假定之上。相反，它既要有严格设计的制度，规范每一位师生的言行，提防人性恶的一面，又必须有正面的表彰激励措施，宣传和弘扬人性善的一面。一个好的制度能使魔鬼变成天使，而一个坏的制度能使天使变成魔鬼。
但是，这种刚性的科学管理缺少必要的人文关怀、情感和谐和内力驱动，有时可能会造成一些意料之外的矛盾，有着先天的硬伤。比如，把规章制度当作“管、卡、压”的工具；有的规章制度本身缺乏代表性和民主性，甚至规章制度不够严密甚至落后。还有的在制度面前不能一视同仁，缺乏制度管理的平等性；执行起来有令不行，执法不严，受人为因素的影响，制度执行起来前后不一致；再如，有些制度的规定不够明确和具体，缺乏操作性。
人本主义的兴起，又进一步对这种游戏规则提出了质疑。一些管理学家提出了文化管理的理念。
有一个故事说，弥勒佛和韦陀原本分别掌管不同的庙，享受天下人的供奉。弥勒佛热情随和，笑脸常开，所以来的人非常多，香火也很旺盛，可是他生性什么都不在乎，丢三落四，无法好好地管理账务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但却成天板着个脸，太过严肃，搞得前来供拜的人越来越少，直至最后香火断绝。佛祖在巡查天下香火的时候发现了这个问题，就生出一计，将他俩放在同一个庙里，由弥勒佛负责公关接待，笑迎八方客，而韦陀则作为寺院护法，铁面无私，锱珠必较，负责财务，严格把关。在两人的分工合作以后，庙里果然呈现一派欣欣向荣的景象。
文化管理就是通过组织文化的培育，管理文化模式的推进，使员工形成共同的价值观、共同的行为规范，来实现有效的组织管理。文化管理理论强调以人为本、以价值观塑造为核心，试图实现物质与精神、理性与价值、个人与整体在管理中的融合与统一，契合了当代社会发展、科技进步所引发的劳动方式、管理方式的变化以及劳动者素质的提高等时代特征，是一种更符合人性、更有效率的新的管理理论。
翔宇教育集团总校长卢志文讲过一个故事：一位母亲送自己的儿子上学，那孩子腿上打着石膏。保安拦下了他们的三轮车，说什么也不让进。那位母亲非常生气，便和保安争吵起来。卢志文对保安说：“三轮车不得进校园，这个规定没有错，你严格执行这个规定也是应该的。不过，我想提醒你的是，你别忘了学校《员工宣言》第一条是怎么说的。”那小伙子立即领悟话中的意味，他让另一位同伴在门口继续值勤，自己背着那孩子往教室里走去。
制度，把三轮车拦在校门外；文化，把孩子送到温暖的教室。
成思危先生认为，20世纪是由经验管理进化为科学管理的世纪，21世纪则是由科学管理进化为文化管理的世纪。经验管理重在人治；制度管理重在法治。而文化管理就是一种德治了。
优秀学校管理团队的六个特质
团队建设是学校管理的重要内容，一所优质的学校，必有一支优秀的团队，尤其是有一支优秀的管理团队。“名校长”如不能带出一支优秀的团队，充其量只是一只“独狼”，早晚会“‘名’不副实”。怎样的管理团队才是优秀的？我这里提出六个特质。
第一个特质：有共同的价值观，却也和而不同。具体来说，就是有共同的愿景，一个团队只有明确了自身的奋斗方向，工作才有了动力，才能聚焦，资源才不会浪费，才能使团队成员将目标化为自觉的行为。这是团队能保持“和而不同”的价值基础；还要有学校的精神，一种由“致良知”派生出的学校文化。但是，优质团队还在于成员类型的多样性，个人风格差异程度直接决定其表现：个人风格的相同性越强，效率和结果就会越低。共同价值观鲜花盛开的基础之上还有各种明艳的小花。价值观的认同是一种文化力，在制度管不了的地方起作用。
第二个特质：是一个学习共同体，因为学习而生命之树常青。常见的个体学习有纸质阅读、电子阅读、聆听报告、现场学习等。强调“共同体”学习，一方面是基于个体差异构成的资源，如，他者经验的纳入、活动纳入、评价的纳入、动力的纳入、本我的纳入。另一方面，网络时代提供的可能性。学校的各种类型的团队是站在知识时代的最前列，最需要更新换代，改变自己的知识结构，匆忙的人生要在学习体中寻找、等候灵魂。这是一种学习力，越是优秀的团队，它的学习力越强。
第三个特质：创造，因为创造，团队总是充盈着勃勃生机。团队与个体一样，也是信息加工者，团队决策实质上也是信息搜寻、编码、存储和提取的认知加工过程。当团队成员心智模型正确性高且相似性低时，团队创造力最高；而当成员心智模型彼此相似但错误时，团队创造力最差。“文件式”的管理与僵化的科层对于团队的创造力是一种持续的伤害。领导力共享、知识共享是激发团队创造力的有效途径。这是一种创造力。
第四个特质：有国际视野和战略眼光，不在一城一池的得失，而在战略的布局与成功。现实的局限让很多学校急功近利，妄图毕其功于一役（中高考），短暂的成功却经不起历史的检验和人性的追问。另有一些学校在战略定位上存在着偏狭、过高、没有特色、忽视根基等不足。团队要在SWOT分析基础上, 通过创造性的预测和谋划，确定学校努力的总体方向和要实现的远景目标。使学校始终处于一个与众不同的位置。这是一种理解力。
第五个特质：行动有细节精神，从人本出发，因为细节的生动而充满生命的张力。很多时候，团队并不缺理念，甚至理念十分“高大上”，但依然平庸，这时候就有可能是行动出了问题，杭州育才校训是“样样落实、天天坚持”，值得深思。行有格、动有范。格，就是人本，否则容易蛮（盲）动，伤己及人；范，就是细节，粗枝大叶是缺少专业精神的“差不多先生”。行动力是团队积极心理的幸福表达式。这是一种行动力。
第六个特质：有一个帮助实现以上特征的“带头大哥（姐）”。每一个著名的团队，微软、阿里巴巴、新东方、联想、美国，都有一个标志性人物。这是英雄的时代，也是一个英雄崇拜的时代。学校这位“英雄”至少具有如下特征：一是专业性（教育、管理、经营），这是学校教育品质的保证。二是“温和而坚定”。三是永远的儿童，却天天在生长。四是自然散发着人格魅力。五是对于成员有着“合伙人”般的情意。这是一种领导力。见惯了太多管理者，便怀念起真正的领导者来。
我知道，优秀学校管理团队的特质远不止这一些，笔者所列六种，囿于自己的视野与研究，只是表达出一种理解罢，供方家完善与批判。
细节体现管理水平！
1
终于，等来了2018年冬季的第一场雪。
气温骤降。
打开手机，看到北京一位朋友发的朋友圈，让人顿时觉得心里都暖了起来。
那是朋友家孩子所在学校给家长的一则温馨提示：
家长们好，本周起气温将大幅下降，孩子们上课间操和体育课时总是习惯性地将手揣在兜里取暖，运动过程中时因无法保持平衡及出现磕绊时无法及时伸手支撑身体、极易受伤，所以请您本周为孩子准备一副五指分开的中薄款手套（以既能保暖又不影响孩子手指活动为原则）。为避免丢失，除嘱咐孩子妥善保管外，也请您帮助孩子在手套上做好标记。谢谢您的支持与配合。天气愈发寒冷，接送孩子时也请您及时注意增衣保暖。今晚和明天起，50年以来最强的一股冷空气将影响大部地区。今明两天，并伴有大风，周六周日气温最低。此次降温强度较大，赶紧多加衣服了，注意保暖。
这个温馨提示，写得真是太温馨了！
虽然自己家里没有需要接送的孩子，但也不禁为学校工作的细致点赞。
2
说实话，每逢恶劣天气，很多学校都会发一则温馨提示，提醒家长注意。
但提示的内容，大多都是从宏观上提醒一下，诸如“天气寒冷，注意保暖”“下雪路滑，请注意交通安全”之类，多少有点官样文章的意思，让人感觉，只是在尽自己的提醒义务。
很少看到学校的温馨提示写得这么详细，这么有人情味。
一则小小的提示，不但告诉家长要为孩子准备手套，就连准备的原因、手套的样式、需要注意的事项都写得明明白白，甚至，还顺便提醒了一下家长也要注意保暖。
就像朋友在转发时评论的那样，“老师发的温馨提示，比自己对孩子的关注更多更细致”。
家长们能有这样的感受，肯定对学校的好感又增加了一层。
3
又想起了今年新学期开始，衡水中学那份刷爆朋友圈的1700字的入学须知。
入学须知我们见得多了，但写1700字这么长的，恐怕很少见到。
原因就是，衡水中学的入学须知写得太细，甚至说有些啰嗦。
在很多具体的要求后面，还要不厌其烦加上括号，写上一些说明性的文字。
比如：
枕头（不宜过大、过长，不超过被子叠起后的长度，大枕头不利于学生整理内务）；
夏凉被或毛巾被（开学一个月天气还热）；
吊蚊帐用的细绳、挂钩若干（下铺的学生挂蚊帐用粘钩，上铺屋顶有学校统一拉好的铁丝，把蚊帐用细绳固定在铁丝上即可。注意自己带的粘钩和细绳用白色的，不影响宿舍的美观）；
大号别针（可用于固定床单，非必备）、针线（非必备），女生要带个小垫子；
擦桌布、卫生纸、湿巾、纸巾等（清理卫生使用），准备些旧报纸可以铺床或柜子；
学生家长送孩子到宿舍，用宿舍里的电话给自己的手机打一个电话，记住孩子宿舍的电话号码……
这哪儿是一所高中的入学须知啊，这简直就是儿女临行前妈妈的嘱咐！
甚至，比妈妈们想得更详细、更具体。
4
说实话，衡水中学确实有很多看似“奇葩”的规定和管理方式，但之所以一直能够得到家长们的支持和理解，和学校工作做得细有直接关系。
记得前几年衡水中学的入学须知是1200字的，如今已经增加到1700字，说明就连这份入学须知，也是在实践中不断进行补充。
毫不夸张地说，一份小小的入学须知，也能看出一所学校的管理水平。
有的学校，只是将其当成一张小小的告知书，而在有的学校，则成了方便家长的知心提醒。
学校把工作做到了前面，得到了家长的认可，当然也就会更加支持和理解学校的管理工作，形成一个良性循环。
5
普通和优秀之间，有时候只差一点点细节。
每一所学校在气候变化时都会给家长发送温馨提示，每一所学校在开学前都会给学生入学须知。
但不是每一个学校天冷时的提示，都会注意到手套的样式，也不是每年学校的入学须知，都告诉要带几张旧报纸垫床铺用。
其实看一所学校的管理水平，我们不需要看高大上的校训校规，也不需要看荣誉室里的各种牌匾。真正的管理，就在开学前的一则入学须知里面，就在降温时的一则温馨提示里面。
没有问朋友的孩子在哪所学校就读，但我相信那所学校的管理一定不差。
他们学校的那则温馨提示，也应该火爆朋友圈，让更多的人看到。
因为，这样的学校，这样的管理，值得我们点赞，也值得其他学校学习。
